Hakkımızda

Unitel

Hakkımızda

Uzman kadrosu ile Unitel Bilgi Teknolojileri adı altında faaliyetine başlayan firmamız, alanında uzman personeller ile siz değerli müşterilerimize hizmet vermektedir.

Firmamız, kısa sürede bir çok firmayı müşteri portföyüne dahil etmiştir.

Firmamız, iş gücü verimliliğini artırma konusunda piyasadaki ticari sistemi analiz etmiş uzman personel ve iş ortaklarıyla kadrosunu geliştirerek güçlendirmiştir.

Amaç, “bugün için çözüm” yerine “sürekli çözüm” sağlayan bilişim sistemleri ve uygulama yöntemleri geliştirerek, şirketlerin iş süreçlerine değer kazandıran bir çözüm sağlayıcı olarak konumumuzu güçlendirmeyi, işletmelerin çözümlerimizi ve uzmanlığımızı etkili bir biçimde kullanarak işlerini başarıyla geliştirmelerini sağlayan lider bir şirket olarak tanınmayı hedeflemekteyiz.

Güçlü bir müşteri hizmetleri politikasına dayalı, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak amacıyla global varlığımızı genişletmeyi hedeflemekteyiz. Hedeflediğimiz pazar için uygulanabilir çözüm sağlayıcı olarak lider olmaktır. Bu konum, uzun vadeli bağlılıkla kazanılacak ve korunacaktır. Bu bağlılık, ön görülebilir çözümler, güçlü faaliyet ve global stratejiye dayalı bir yürütme anlayışıyla sağlanacaktır.

Firmamız, gelişen ve değişen koşullar çerçevesinde, sadece paket programlar satıp bozulduğunda teknik desteğini veren bir kuruluş olmaktan öte, müşterilerini yönlendiren, sorularını cevaplayan, programların işleyişine sadece teknik anlamda değil, etkili ve verimli kullanım açısından da katkıda bulunmayı hedeflemiş ve ilke olarak benimsemiştir.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tespit edip, onlara ihtiyaçlarından fazlasını vermemek, sistemlerini gelişen teknolojilere paralel olarak sürekli kılmak ve onları teknoloji dünyasındaki gelişmelerden haberdar etmek kendimize prensip edindiğimiz ilkemizdir.

7 / 24

Olay yönetimi ve destek hattı ile kesintisiz erişim.

SLA disiplini

Tanımlı yanıt ve çözüm süreleri; ölçülebilir performans.

ITIL uyumu

Olay, problem ve değişiklik süreçlerinde standart yaklaşım.

Şeffaf raporlama

Operasyon ve güvenlik metrikleriyle düzenli yönetim özeti.

Birlikte çalışmaya başlama adımları

Keşif ve ihtiyaç analizi

Mevcut altyapı, süreçler ve beklentilerin netleştirilmesi; risk ve önceliklerin birlikte sıralanması.

Kapsam ve SLA tanımı

Hizmet kataloğu, yanıt süreleri, iletişim kanalları ve raporlama periyotlarının sözleşmeye bağlanması.

Geçiş ve entegrasyon

Dokümantasyon, erişimler ve izleme araçlarıyla kontrollü onboarding; iş kesintisini minimize eden plan.

İzleme ve sürekli iyileştirme

Düzenli servis incelemeleri, kapasite ve güvenlik güncellemeleri; metrik odaklı iyileştirme döngüsü.

Finans & sigorta

Uyumluluk, erişim kontrolü ve süreklilik odaklı mimari.

Üretim

Saha ve ofis entegrasyonu, OT / IT sınırında güvenli iletişim.

Perakende & E‑ticaret

Mağaza ağı, stok sistemleri ve ödeme altyapısı sürekliliği.

Sağlık

Veri gizliliği, erişilebilirlik ve kritik uygulama desteği.

Telekom & Servis

Yüksek erişilebilirlik beklentisi olan omurga ve erişim katmanları.

Hizmet & Kamu

Ölçeklenebilir bulut ve hibrit senaryolarda standart operasyon.